关于选角色闪退的问题

XUSSHAO

他说在选了角色点进入游戏后，就会自动退出到登录界面然后提示无法连接到服务器，我给他试了三个号，旧的新的都有，都不行，数据保护也添加了，杀毒软件已关，不知道问题出在哪，求助。